天猫代运营：如何处理好与客户的关系。经营网店其中最重要的是要维护好与客户的关系，那么，留住买家，我们应该如何做呢?

　　树立正确的观念

　　经常有卖家在发货后就不注重与买家的联系了,甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店铺的商品就表达了一种信任感,但是后期如果感觉到卖家态度转变,那信任感肯定会消失殆尽。所以,卖家端正对售后服务的态度很重要,必须树立好正确的观念。

　　交易结束后及时联系

　　现在有许多买家不会主动确认收货，因此卖家需要跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时可以给买家发信息通知。

　　确认买到货后，积极询问购物体验。如果买家认可服务，便可请买家给个好评。如果买家有不满意的地方，及时解决。主动询问有利于避免差评和投诉的发生。

　　再就是卖家要注重评价结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下，买家对商品的了解一方面来自卖家，另一方面就是已购买的买家。因此商品评价是潜在买家参考的一大重点。

　　如果出现差评,卖家有一次机会对买家评论进行解释,因此把握这次机会扭转局面。

　　退换货及投诉处理

　　现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货申请时，卖家及时联系买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或进行第二次发货，避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。

　　卖家需注意，制定退换规则时不能光按照平台标准，自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去规划退换制度，有利于降低卖家损失。

　　针对投诉问题，卖家应该平和应对。不过在此之前卖家需要做到，尽可能基于真实的去描述商品、完整并正确发货、兑现承诺，赠品完整发货。如果确是卖家的责任不要推拖。

　　以上便是天猫代运营：如何处理好与客户的关系的主要内容。